Nutri Vida – Qualidade, Segurança e Comprometimento com Você
A Nutri Vida tem como compromisso oferecer produtos originais, de alta qualidade e dentro do prazo de validade, prezando sempre pela satisfação e segurança dos nossos clientes.
Esta Política de Garantia tem como objetivo informar de forma clara os direitos do consumidor, os prazos de garantia aplicáveis e o procedimento correto em caso de troca ou substituição de produtos.
Todos os produtos comercializados pela Nutri Vida possuem garantia legal de 30 dias para bens não duráveis (como cosméticos, suplementos e vitaminas), conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante este período, o cliente tem direito à troca ou substituição gratuita do item caso seja constatado defeito de fabricação, avaria ou irregularidade na embalagem.
Além da garantia legal, alguns produtos podem possuir garantia adicional do fabricante, quando informada na embalagem ou na descrição do produto.
A garantia é válida somente quando:
O produto foi adquirido diretamente no site www.nutrivida.shop;
O defeito apresentado é de fabricação, e não resultado de mau uso, armazenamento inadequado ou violação da embalagem;
O cliente mantém a embalagem original e o comprovante de compra;
O produto está dentro do prazo de validade informado no rótulo.
⚠️ Atenção: produtos consumíveis (como cápsulas, vitaminas, cremes e cosméticos) que apresentem indícios de uso indevido, armazenamento incorreto, violação de lacre ou adulteração não terão cobertura de garantia.
Caso o produto seja entregue com embalagem danificada, vazamento, violação de lacre ou produto diferente do solicitado, o cliente deverá:
Recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao entregador;
Caso já tenha recebido, não utilizar o produto e entrar em contato conosco dentro de até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviar fotos ou vídeos que comprovem a irregularidade, para que a equipe de suporte possa realizar a análise e providenciar a substituição ou reembolso.
Nesses casos, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Nutri Vida.
Para solicitar a substituição ou análise de garantia, o cliente deve:
Enviar uma mensagem para contato@nutrivida.shop ou pelo WhatsApp (14) 99138-7013, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe retornará com orientações em até 2 dias úteis, informando os próximos passos.
Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma avaliação técnica em até 5 dias úteis.
Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Crédito para compra futura;
Reembolso integral do valor pago, conforme Política de Reembolso vigente.
| Situação | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Arrependimento da compra | 7 dias corridos após o recebimento |
| Defeito de fabricação | 30 dias a partir do recebimento |
| Produto incorreto ou avariado | Até 7 dias corridos após o recebimento |
📧 E-mail: contato@lojanutrivida.shop
📱 WhatsApp: (14) 99138-7013
📍 Endereço administrativo: Rua Ver. João Batista Ziglio, 178 – Barra Bonita/SP — CEP 17342-390
(Endereço utilizado apenas para fins administrativos e fiscais. Não há atendimento presencial.)
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
A Nutri Vida trabalha apenas com fornecedores confiáveis, produtos originais e dentro das normas da ANVISA e do Ministério da Saúde.
Nosso objetivo é garantir segurança, transparência e satisfação total em todas as etapas — da compra ao pós-venda.
📅 Última atualização: Outubro de 2025
Nutri Vida – Saúde, Qualidade e Confiança que Você Merece.
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