Caso o cliente se arrependa/desista da compra ou o produto seja recebido com defeitos, deverá contatar a Loja Nutri Vida, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
O contato deverá ser realizado por meio de envio de e-mail ao endereço contato@lojanutrivida.shop , informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF).
Recebido o e-mail, no prazo mencionado, será encaminhado ao cliente o formulário para preenchimento e envio junto ao(s) produto(s), ao qual deverá ser anexada a nota fiscal do(s) produto(s) a ser devolvido, devendo o cliente informar no verso da nota fiscal o motivo da devolução.
⚠️ Atenção: não serão aceitas devoluções desacompanhadas do formulário, da nota fiscal e/ou sem a comunicação prévia.
Nas compras realizadas na Loja Nutri Vida, se ao receber o produto você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, observando-se as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os acessórios.
Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito, comunique imediatamente nosso Suporte pelo e-mail: contato@lojanutrivida.shop.
A partir daí, será enviado para o cliente um código de logística reversa, com o qual poderá levar a encomenda até uma agência dos Correios, apresentar o código e realizar o envio sem custo.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno ou voucher será devolvido ao cliente.
Se optar pelo ressarcimento do valor, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão utilizado na compra;
Boleto bancário ou depósito: transferência bancária para conta de titularidade do cliente.
Envie o e-mail com os detalhes do pedido relacionado à encomenda que deseja devolver.
Se quiser agilizar, entre em contato pelo WhatsApp (14) 99138-7013.
Estamos prontos para atendê-lo!
Você receberá por e-mail ou WhatsApp as informações de coleta ou autorização de postagem dos Correios para devolver sem custo!
Assim que recebermos sua encomenda em nosso centro de distribuição e validarmos a devolução, você poderá:
Utilizar o voucher Loja Nutri Vida para trocar por outro produto, ou
Receber o total pago pela compra, conforme a forma de pagamento utilizada.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Loja Nutri Vida